Ihr Feedback ist uns wichtig: neue Runde von Umfragen zur Nutzerzufriedenheit

Das EPA startet 2018 eine neue Runde von Umfragen zur Nutzerzufriedenheit, um zu ermitteln, wie zufrieden die Kunden mit den Dienstleistungen in den Bereichen Recherche, Prüfung, Einspruch und Formalsachbearbeitung sind.

Zur Wahrung der Anonymität wird die Umfrage von unserem externen Auftragnehmer BERENT Deutschland GmbH im Namen des EPA durchgeführt. Der Auftragnehmer wird demnächst Telefoninterviews über unsere Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Recherche, Prüfung und Einspruch führen und hierzu allgemeine Fragen stellen. Außerdem werden spezifische Fragen zu Patentanmeldungen gestellt, zu denen unlängst eine Recherche durchgeführt wurde, sowie zu Patenten, bei denen kürzlich eine abschließende Entscheidung im Einspruchsverfahren ergangen ist.

Eine weitere Umfrage, die Aspekte der Formalsachbearbeitung betrifft, wird schriftlich über ein Online-Formular durchgeführt.

Sollte sich die Firma BERENT mit Ihnen in Verbindung setzen, wären wir Ihnen für Ihre Rückmeldungen sehr dankbar. Die Interviews sollen möglichst kurz gehalten werden. Selbstverständlich können Sie die Teilnahme an der Umfrage ablehnen - entweder bei der Kontaktaufnahme oder schon vorher per E-Mail an usersurveys@epo.org. Bitte schreiben Sie uns, wenn Sie Fragen zu den Umfragen haben.

Die Befragung unserer Nutzer trägt wesentlich dazu bei, die Qualität und Effizienz unserer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Die Rückmeldungen sind ein wichtiger Bestandteil unseres ISO-9001-zertifizierten Qualitätsmanagementsystems, weil sie es uns ermöglichen, Informationen über die Nutzeranforderungen und -bedürfnisse zu sammeln und zu verstehen. Solche Rückmeldungen holt das EPA u. a. durch regelmäßige Nutzerumfragen ein.

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